根據(jù)工業(yè)和信息化部2024年第四季度的電信服務(wù)質(zhì)量通告，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域整體運行平穩(wěn)，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。本季度，全國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，固定寬帶和移動網(wǎng)絡(luò)接入速率進(jìn)一步提升，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍持續(xù)擴大，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力支撐。

在服務(wù)質(zhì)量方面，工業(yè)和信息化部加強了對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的監(jiān)管，重點推動網(wǎng)絡(luò)提速降費、數(shù)據(jù)安全保護(hù)和用戶權(quán)益保障。通過開展專項檢查，督促企業(yè)提升服務(wù)響應(yīng)速度、優(yōu)化用戶體驗，并嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、流量劫持等違法違規(guī)行為。數(shù)據(jù)顯示，本季度用戶投訴率同比下降12%，用戶滿意度達(dá)到92.5%。

通告強調(diào)了對新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的規(guī)范管理，包括人工智能應(yīng)用、云計算服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)平臺等。工業(yè)和信息化部要求相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，確保服務(wù)穩(wěn)定可靠，保護(hù)用戶個人信息安全。

工業(yè)和信息化部將繼續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，強化技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)制定，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康有序發(fā)展，助力構(gòu)建安全、高效、普惠的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。